الأسئلة الشائعة (FAQ)
الطلب والتوصيل
ما هي أوقات التسليم؟
نقوم بشحن طلباتكم خلال 24 إلى 72 ساعة عمل. تختلف أوقات التسليم حسب موقعكم.
- كندا: من 5 إلى 21 يوم عمل حسب الوجهة وشركة الشحن.
هل تقدمون خدمة التوصيل المجاني؟
نعم! التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 100 دولار كندي أو أكثر.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
بالتأكيد! ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
المنتجات والاستخدام
هل منتجاتكم مناسبة لجميع أنواع البشرة؟
صُممت منتجاتنا للعناية بالبشرة لتناسب معظم أنواع البشرة. ننصح دائمًا باختبار المنتج على منطقة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الأول، خاصةً إذا كانت بشرتك حساسة.
هل يتم اختبار منتجاتكم على الحيوانات؟
لا، نحن نقدم فقط منتجات خالية من القسوة، ولم يتم اختبارها على الحيوانات.
كيف أختار المنتجات المناسبة لنوع بشرتي؟
اطلع على الوصف التفصيلي لكل منتج في متجرنا. لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على توصيات مخصصة.
عمليات الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإعادة المنتج غير المستخدم في عبوته الأصلية.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@nephele.shop مع ذكر رقم طلبك. سنرسل لك تعليمات الإرجاع.
هل أتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، باستثناء حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
الدفع والأمان
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، وخدمة Shop Pay، وغيرها من طرق الدفع الآمنة.
هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، جميع المعاملات مشفرة ومؤمنة عبر منصة Shopify. لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية مطلقاً.
اتصال
كيف يمكنني التواصل معك؟
يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@nephele.shop. عادةً ما نرد خلال 24 ساعة عمل.
هل لديك متجر فعلي؟
في الوقت الحالي، نحن متواجدون حصرياً عبر الإنترنت، مما يسمح لنا بتقديم أفضل الأسعار ومجموعة مختارة مثالية من منتجات التجميل الفاخرة.