Questions Fréquentes (FAQ)
Commande et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 72 heures ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- Canada : 5 à 21 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100 $ CAD et plus.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.
Produits et Utilisation
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Nos produits de soins sont formulés pour convenir à la plupart des types de peau. Nous recommandons de toujours faire un test sur une petite zone avant la première utilisation, surtout si vous avez la peau sensible.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous ne proposons que des produits cruelty-free, non testés sur les animaux.
Comment choisir les bons produits pour mon type de peau ?
Consultez les descriptions détaillées de chaque produit sur notre boutique. N'hésitez pas à nous contacter pour des recommandations personnalisées.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à support@nephele.shop avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Paiement et Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par courriel à support@nephele.shop. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.
Avez-vous une boutique physique ?
Pour le moment, nous sommes exclusivement en ligne, ce qui nous permet de vous offrir les meilleurs prix et une sélection optimale de produits de beauté premium.